Koude acquisitie—oftewel het zonder aankondiging benaderen van potentiële klanten—zorgt vaak voor gemengde reacties. Sommigen zien het als dé manier om nieuwe klanten binnen te halen, terwijl anderen zich afvragen: "Mag dit eigenlijk nog wel?" In dit blog zetten we op een heldere manier voor je op een rijtje hoe het nu precies zit. Is koude acquisitie verboden, en zo niet, wat mag dan nog wel?

Wat is koude acquisitie eigenlijk?

Laten we beginnen met wat koude acquisitie inhoudt. Simpel gezegd: je benadert iemand die je niet kent, zonder dat diegene dat verwacht, om jouw product of dienst aan te bieden. Dit kan via de telefoon, e-mail, social media of zelfs door gewoon langs te gaan. Het idee is om de ander nieuwsgierig te maken en uiteindelijk te overtuigen om klant te worden.

Wat zegt de wet?

Sinds de komst van de AVG (de privacywet) in 2018, zijn er strengere regels voor het benaderen van mensen en bedrijven zonder hun toestemming. Dit zijn de belangrijkste punten:

• Bellen met consumenten: Consumenten ongevraagd bellen voor een aanbieding mag eigenlijk niet meer, tenzij zij daar zelf toestemming voor hebben gegeven. Sinds 2021 is het ‘Bel-me-niet-register’ vervangen door een systeem waarin je eerst expliciet toestemming moet vragen voordat je iemand mag bellen.
• Bellen met bedrijven: Het ligt anders bij bedrijven. Je mag bedrijven nog wel bellen zonder dat ze daar toestemming voor hebben gegeven, maar ook hier geldt: als ze aangeven niet gebeld te willen worden, moet je dat respecteren.
• E-mails versturen: Ongevraagde commerciële e-mails zijn vaak een no-go. Bij consumenten heb je altijd hun toestemming nodig. Bij bedrijven mag het soms wel, maar alleen als je eerder contact hebt gehad en de e-mail echt relevant is voor wat zij al van je afnemen.
• Social media: Social media lijkt misschien een makkelijke weg om mensen te benaderen, maar ook hier geldt de AVG. Je kunt niet zomaar iedereen berichten sturen met een commercieel aanbod.

Wat mag dan wel?

Het is dus zeker niet verboden, maar er zijn regels waar je je aan moet houden. Hier zijn een paar situaties waarin je wél mensen of bedrijven mag benaderen:

• Bestaande klanten: Heb je al een relatie met de klant? Dan mag je ze gerust benaderen voor producten of diensten die in lijn liggen met wat ze al bij je afnemen.
• Openbare bedrijfsgegevens: Als een bedrijf zelf hun contactgegevens openbaar maakt, bijvoorbeeld op hun website, mag je ze gewoon bellen of mailen, tenzij ze expliciet aangeven dat niet te willen.

Koude acquisitie is niet dood, maar anders

Koude acquisitie is dus niet volledig verleden tijd, maar je moet het tegenwoordig slimmer aanpakken. Je kunt niet zomaar iedereen benaderen zoals dat vroeger gebeurde. De focus ligt nu veel meer op het opbouwen van relaties en het respecteren van de privacy van mensen.

Hoe kun je dan wel klanten aantrekken?

Omdat de traditionele manieren van koude acquisitie minder effectief (en soms niet meer toegestaan) zijn, is het tijd om creatiever te worden. Gelukkig zijn er genoeg manieren om nieuwe klanten te bereiken zonder dat je de regels overtreedt:

• Inbound marketing: Laat potentiële klanten jou vinden in plaats van andersom. Door waardevolle content te delen, zoals blogs of e-books die écht aansluiten bij wat je doelgroep belangrijk vindt, trek je ze als vanzelf naar je toe. Ze komen naar je omdat ze iets aan jou hebben, niet omdat je hen opzoekt.
• Referral marketing: Vraag je bestaande klanten om je aan te bevelen bij anderen. Dit voelt natuurlijker en minder opdringerig dan zomaar iemand koud benaderen. Bovendien vertrouwen mensen vaak op de aanbevelingen van mensen die ze al kennen.
• Netwerken: Zorg dat je aanwezig bent op de juiste plekken en ontmoet mensen op een organische manier. Hier draait het niet om direct verkopen, maar om het opbouwen van echte relaties. Mensen kopen liever van iemand die ze kennen en vertrouwen, en dat bereik je door oprechte gesprekken te voeren.

Koude acquisitie is niet verboden, maar de regels zijn duidelijk strenger geworden. Het is belangrijk dat je weet wat wel en niet mag, zodat je niet onbewust de regels overtreedt. Met een slimme en relatiegerichte aanpak kun je nog steeds succesvol nieuwe klanten binnenhalen. Het vergt misschien wat meer finesse, maar met respect voor de ander en een beetje creativiteit kom je verder dan ooit tevoren.

Koude acquisitie hoeft niet volledig uit je strategie te verdwijnen, maar het vraagt om een nieuwe mindset. Je moet creatiever omgaan met je marketing, terwijl je tegelijkertijd de privacy van anderen respecteert. Op die manier kun je nog steeds groeien, zonder over de grenzen van de wet te gaan.