Je kent het wel, type je iets in op google, dan zie je de contactgegevens van het bedrijf met openingstijden, reviews en website informatie bijvoorbeeld. Wil je dat ook? Dat kan eenvoudig met behulp van Google Mijn Bedrijf. Hiermee kun je zelf bepalen hoe je bedrijf wordt tentoongesteld op platformen zoals Google Zoeken of Google Maps.
We leggen je in deze blog uit hoe je een profiel aanmaakt, maar ook hoe je om kunt gaan met reviews. Want vergeet niet, door jou bedrijf op google te plaatsen maak je het ook mogelijk voor anderen om reviews achter te laten. Die zijn niet altijd positief. Lees dus verder om hier meer over te weten te komen hoe je ermee om kunt gaan.
In 8 stappen Google bedrijfsprofiel opzetten
Stap 1: zoek Google Mijn Bedrijf en log in.
Stap 2: log in op je google account. Als je deze niet hebt moet je een account aan maken. Het is verstandig als dit een bedrijfsaccount is en niet je persoonlijke account.
Stap 3: Je komt dan op een pagina die aangeeft “je bedrijf beheren”, klik op “nu beheren”.
Stap 4: Vul je bedrijfsnaam in.
Stap 5: vul je bedrijfscategorie in.
Stap 6: geef aan waar je bedrijf zich bevindt.
Stap 7: vul de contactgegevens en URL in.
Stap 8: voeg foto’s toe. Dit is niet verplicht maar helpt wel met je klanten een idee geven wat voor bedrijf het is.
Tip: als je niet wil dat je telefoonnummer zichtbaar is op je bedrijfsprofiel van google, pas dat dan aan bij:
- Ga (bij de 3 puntjes) naar: Instellingen voor bedrijfsprofiel
- Klik op geavanceerde instellingen en daar kun je aangeven dat het telefoonnummer niet zichtbaar is.
Reviews
Wanneer je vermeld staat op Google met je bedrijf kunnen klanten een review achterlaten, en jij kunt op die reviews reageren. Dit soort interactie zorgt ervoor dat je vaker en sneller zal worden laten zien door Google wanneer een klant op zoek is naar iets wat jou bedrijf aanbied.
Er is dan wel de kans dat ze een slecht review achter laten. Dit kan slecht zijn voor de reputatie van je bedrijf dus het is belangrijk dat je weet hoe je hiermee om kan gaan.
Als het een relevante review is, is het belangrijk deze niet te negeren. Wanneer klanten namelijk reviews lezen valt hun oog namelijk vaak op de negatieve reviews, en dit zijn ook de reviews die blijven hangen. Het is dus goed om te laten zien dat het bedrijf hier goed mee om kan gaan.
Het is dus goed om zo snel mogelijk te reageren, excuses aan te bieden, en een oplossing te bieden. Het is dan ook goed om het gesprek niet al te lang online te houden maar ze aan te bieden de rest van de conversatie verder te voeren via bellen of email. Dit laat de klant zien dat ze serieus worden genomen.
Wanneer het niet een relevante review is, en misschien zelfs ongepast, zijn er manieren waarop je deze door Google kan laten weg halen.
Om door Google te worden gezien als ongepast zijn er verschillende categorieën waar het onder kan vallen.
- Spam of valse content
- Niet relevante content
- Content waarvoor beperkingen gelden
- Illegale content
- Seksueel expliciete content
- Aanstootgevende content
- Gevaarlijk of denigrerende content
- Nabootsing van identiteit
- Belangenverstrengeling
Als de review onder een van deze valt kan je het volgende doen.
Ga naar Google Mijn Bedrijf en log in
· Selecteer reviews
· vind de review waar het over gaat
· selecteer de revier als “markeren als ongepast”
· klik op doorgaan
We wensen je veel succes!
Team Business Shakers
